数字化时代,星巴克怎样使用数据进行新品开发

品牌商引入新产品一般有体系化的管理流程,典型的产品研发流程是产品部门主导进行“行业分析,市场分析,客户分析,概念设计,概 念筛选,概念验证,产品开发,产品试产,产品验证,产品量产”,详细的流程这里不详细展开。精准开发的重点在于关卡式的“控制”,即获得客户输入后再设计。
 
早期概念设计、概念筛选、概念验证阶段,让客户介入,反复收集反馈、反复调整,通过控制提高设计命中率。最后产品试产完成后,通过让用户试用,再次获得反馈,进行修正和优化,提高上市成功率。整个流程如图 5-4 所示。
一旦产品推向市场,短期内就很难对它进行改善,产品研发流程是个典型的半开放式系统。企业都希望通过关卡式的筛选,甄别出那些真正符合客户需求的概念,再进行设计。在这个过程中,尽早获得客户反馈,尽早让他们参与进来是控制的重要方式。做得好的品牌商在这个过程中会反复邀请样本客户参与产品设计与研发,在十几年前宝洁的新品研发管理被业界津津乐道,它在新产品研发的过程中,会走访经销商、 零售商,邀请潜在最终用户进行访谈和调查,了解他们的生活方式,甚至安排现场调研人员与一部分受访者一起生活,观察他们是怎么使用日化清洁用品的。产品试产之后,品牌商会进行反复的用户测试,同时对产品的包装以及即将投放的广告进行测试,最后正式将产品推向市场。

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