由 dawei
疯狂的广告攻坚战背后，猿辅导的“面子”正在大于“里子”。
从地铁、电梯广告到罗永浩直播，腾讯系、头条系广告投放再到冠名综艺节目、冬奥会，资本的追捧下，猿辅导的品牌已经进入了“高光时刻”，大有铺满“大江南北”之意。而在此之下，猿辅导的服务却屡遭质疑，霸王条款、退课难等现象时有发生。
本月初，中国经济网报道称，猿辅导存在“霸王条款、退课不退费 、售后态度差”等情况。针对霸王条款，锦天城律师事务所上海总部高级合伙人何周认为，教育服务虚拟币充值属于预付款，账户中充值的资金所有权属于消费者，因此消费者有权利要求退费和提现.网课平台不退款的理由不成立，消费者虚拟币充值行为属于消费行为，经营者提供虚拟币充值属于销售商品的行为，因此，属于《消费者权益保护法》的监管范围。
事实上，这已经不是猿辅导第一次被用户所“诟病”。早在今年3月，和讯科技就在《李勇或陷入“烧钱获客”“融资续命”怪圈：猿辅导广告满天 服务质量投诉不断》一文中指出，不仅猿辅导存在诸多弊病，旗下产品小猿搜题也被消费者吐槽“退款难”等情况。此外，猿辅导的师资力量方面也曾受到质疑