由 dawei
近日，中国消费者协会发布2021上半年投诉报告，报告显示，上半年全国消协组织共受理消费者投诉521976件，其中家用电子电器类投诉51627件，是商品大类投诉中最高的品类，而在所有投诉问题中，售后服务问题占31.50%。
多年以来，家电售后服务一直为人诟病。今年央视3.15晚会中，家电售后服务也被曝出“小病大修”、“无病假修”、“漫天收价”等乱象。
何以出现这种现象？“家电人”认为这主要是由于家电服务大部分外包第三方服务商，而这些外包服务商资质又良莠不齐，全国缺乏统一的有实力的服务渠道。厂家、品牌商的安装、维修服务一般是借助销售渠道来布局的，授权委托代理商或终端商来负责安装、维修等售后事宜。多层级的外包服务模式，导致售后服务的费用从厂家、品牌商到安装、维修工程师会被层层剥皮。真正到最一线工人手里，留下的一点辛苦钱所剩无几，这与其所承担的高空作业风险、专业技术付出极不匹配。特别是近几年，家电品牌厂家压缩售后服务费用，致使部分一线服务人员为了增收不得不变相加价收费。