由 dawei
2月27日，海尔在西安发布了家电业首个全程管家模式，再次提升了家电服务领域的标准。对此，帕勒咨询资深董事罗清启表示，物联网时代最大的平台一定是服务平台，最好的服务一定是各方共创的服务，海尔全程管家模式的发布意味着海尔对物联网时代的大服务平台进行了前瞻性的布局。
服务是新时代企业竞争的重要筹码，行业内的企业纷纷探索互联网转型之路。对此，罗清启表示，目前多数互联网+服务陷入了“搬上网”的怪圈，只是把线下的服务搬到了线上，实现了信息对接、结算等层面的电子化，但并未创生新的服务价值。
从本质来看，如果还是为用户提供原来的服务，那么在线下提供和借助互联网提供，对用户来说并没有根本区别，也就称不上是“互联网转型”。罗清启进一步分析认为，物联网时代的服务一定是企业、用户等各方一起“创”出来的，这样的服务来自用户需求，是各方共同创造出的增量市场。在这点上，海尔全程管家模式为行业服务创新探索做出了示范。
据了解，海尔全程管家通过三个方面的转变实现了“服务共创”。首先，服务兵从维修员变成“全程管家”，原来服务兵只有在家电出了问题时才上门，而现在要通过抢单机制为用户提供包括配送、安装、定期清洗、维修乃至回收换新等全生命周期的服务；其次，消费者从顾客变成“用户”，原来消费者只是被动接受服务，而现在用户可以与企业共同创新服务产品和服务内容；最后，当服务兵和用户参与到服务共创中来，企业就变成了后电商时代的共创共赢平台，最大程度地发挥各方的能动性和创造力，创造最符合用户需求的服务。