国美受到邀请出席2016中国客户联络中心行业峰会

　　近日，国美电器获邀出席由中国电子商务协会主办的中国客户联络中心行业峰会。本次峰会致力于促进呼叫中心行业经验交流与尖端合作，来自全国400多家企业的呼叫中心行业精英，共同探讨了客户联络中心未来发展之路。

 

　　国美呼叫中心作为链接消费者的桥梁，为了满足与消费者高频交互的需求，进行了全面转型，由原先的单一电话联络中心升级为多媒体价值交互平台。通过收集、分析用户消费动机、习惯、兴趣等信息，为消费者提供了个性化、定制化的消费升级解决方案。

 

　　同时，凭借行业领先的大数据分析系统，国美呼叫中心为消费者配备专业知识丰富的专属客户经理，并通过电话、APP、QQ、微博、微信、短信等多种渠道，构筑起包括智能应答、在线客服、电话客服、外呼营销等客户服务矩阵生态，实现了业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、大数据分析运营专业化、用户全周期关怀实时化等功能特征。