由 dawei
作为第一家登陆美国证交所的中国手游公司，中手游移动科技有限公司（以下简称“中手游”）可以说是不折不扣的“老牌”企业。但在累计发布多款游戏，实现营收持续上涨的同时，其核心价值观却出现“摇晃”。近期，中手游旗下《全民枪神边境王者》就深陷投诉风波，频被质疑“诱导未成年人充值”，“退款困难”等情况。
中手游被质疑诱导消费 存未成年人大额充值情况
微信小程序资料显示，《全民枪神边境王者》开发者为海南战神网络科技有限公司（以下简称“战神网络”），通过天眼查股权穿透可知，战神网络实为中手游100%控股公司。
中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制
官网资料显示，2012年，肖健、冼汉迪及其他高级管理层共同创立中手游集团，专注于手游业务。2013年，中手游集团在纳斯达克上市；2017年，中手游私有化并从纳斯达克退市。2019年10月31日，中手游挂牌港交所。截至目前，中手游旗下拥有胜利游戏、北京武耀、上海沃橙、广州盈正等游戏开发商与运营商，拥有《新射雕群侠传之铁血丹心》、《轩辕剑：剑之源》、《航海王强者之路》等游戏，涵盖传统IP、日漫IP改编等类型游戏。
中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制
据黑猫投诉、聚投诉等投诉平台显示，关于在《全民枪神边境王者》游戏中，未成年人使用家长手机误充值的投诉已累计超过数千条，投诉字眼多为“诱导充值”、“不予退款”、“无需实名认证”等，涉及金额在几百至几千元不等。截止发稿时，关于《全民枪神边境王者》的投诉已超过1900条。
中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制
“小孩昨天玩全民枪神半小时不到就被扣七百多块钱，而且还是在没有支付密码的情况下扣的”，10月19日，有用户在黑猫投诉平台投诉称。据了解，该投诉涉及金额高达1220元。在联系平台后，《全民枪神边境王者》仅给出智能接听客服，并未彻底解决问题。
中手游被质疑诱导未成年人充值、退款难 肖健需重新审视保护机制
10月15日，用户7513398871反映称，家中8岁孩子在使用家长手机时，玩《全民枪神边境王者》时充值超过1600元，随后提出退款申请，遭到了拒不退款的情况；此外，也有不少用户称，在申请全额退款后，客服仅表示可退还部分金额。
事实上，早在今年7月，中国经济网就报道称，据永宁公安的微信公众号平安永宁V报道显示，6月17日上午，马先生到黄羊滩派出所报警求助，希望《全民枪神边境王者》退还家中9岁女儿误充值的4200元。历尽两周，终追回大部分金额，挽回损失3700元。
据了解，《全民枪神边境王者》是一款3D竞技射击微信小程序游戏，其玩法及画面与《反恐精英》相似，游戏采用实时对战模式，在规定时间内比较双方击杀数量，而武器、装备的等级往往直接与游戏成绩相挂钩。
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测试发现，在打开《全民枪神边境王者》小程序时，便会跳出“首充任意档位，最高3倍返点券”的开屏活动；而在游戏主页的右下角，则有标注“免费商城”、“免费神器”的按钮，但点击按钮后却出现的是“充值购买相关游戏道具”的界面。